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2018年,机场应当关注这6大技术优先事项!

发布时间:2018-01-04  来源:未知  作者:成都航空职业技术学院

2018年,机场应当关注这6大技术优先事项!

  本网2018年1月3日消息:据Tnooz报道,2017年,全球机场在尝试先进技术方面都很积极,我们预计其中有很多机场在2018年将会进行扩建。机场的最主要技术优先事项将是,让旅客的机场体验变得更加愉快,同时减少不便性。这不仅会减少旅客的排队时间,还能帮助机场和特许商店增加收入,因为心情放松的旅客在坐飞机之前,将有更多时间购物和用餐。

  以下就是机场在2018年应当关注的6大技术优先事项。

  1.关注网络安全

  网络威胁是整个航空业都要关注的问题,因此,在我们建议航空公司提升网络安全的同时,机场也要这样做。政府与其它行业利益相关者之间正在进行合作,但网络威胁是持续存在的,它要求机场认真检查其IT防御基础设施并加强员工对于好的IT安全做法的意识。

  2.跟踪区块链动向

  SITA与英国航空、希思罗机场、日内瓦机场、迈阿密机场共同进行的区块链技术研究,揭示了使用区块链作为飞行数据“终极真相”来源的部分好处,但SITA也警示称,有一些安全风险和复杂的部署问题需要解决。区块链技术具有平滑机场运营和旅客ID核实的潜力,我们今年对这项技术会有更多的了解,但航空业或许还需要一两年的时间才能为其做好部署准备。

  3.更多的自助服务和自动化

  IATA的“全球旅客调查”表明,旅客想要的是让机场体验变得不那么麻烦。自助服务选项很受旅客欢迎。

  - 74%的受访旅客用过电子登机牌

  - 49%的受访旅客更喜欢自助行李托运服务

  - 31%的受访旅客偏向于电子行李标签

  - 58%的受访旅客在2017年用过自动移民检查关口

  - 72%的受访旅客更喜欢自助登机

  - 33%的受访旅客更喜欢使用基于生物特征的身份登机

  机场应当考虑增加更多的自助服务点,比如行李托运设施和自动化登机口,以满足旅客对于自助服务的偏好。IATA数据显示,旅客使用行李托运设施时可以接受的最长等待时间为三分钟。

  机场还应考虑在安检通道安装更好的安检设备,以减少旅客从行李中取出液体和电子设备的不便。在这一方面,机场需要与监管机构、政府部门以及航空公司进行仔细协调。

  4.关注NEXTT

  IATA与ACI正在合作实施一项关于未来机场的NEXTT项目。虽然这个项目的全部愿景需要十年或二十年时间才能实现,但IATA和ACI预计,NEXTT项目的部分概念到2020年将会成为旅行体验的一部分。根据NEXTT项目的设想,未来机场的自动化程度将会加强,同时行程中将会有更多的功能性活动转移到机场之外进行。机场应当关注NEXTT项目的进展情况。

  5.行李跟踪

  IATA《第753号决议》于2018年生效。航空公司和机场在行李扫描仪、RFID标签以及数据一致性方面均已做好准备。伊斯坦布尔的新机场采用了SITA的行李跟踪技术,以确保从机场启用之时起,它就能够对机场内处理的行李实现100%跟踪。虽然《第753号决议》的基本要求仅仅是让航空公司做到对行李托管链信息的准确共享,但旅客希望能够更好地掌握他们的行李状况信息。IATA的调查显示,50%的受访旅客希望能够对他们的行李进行全程跟踪。机场应当与航空公司合作,确保其行李处理基础设施能够支撑“实时”跟踪。

  6.关注客户

  机场服务的客户有两种:航空公司和它们的乘客,但是将乘客置于优先地位是有好处的,这样可以提升机场的收入,同时帮助机场应对非正常航班时的服务问题。

  加强客户关系管理,可以帮助机场决定哪些便利设施在当地市场是最具有吸引力的,还有哪些旅行痛点应当获得优先解决。

  虽然机场不像航空公司那样能够在社交媒体上与客户进行积极互动,但在遭遇非正常航班时,拥有触达客户的发声渠道应当成为机场关注的一个优先事项。机场在社交媒体上与客户进行互动沟通需要时间的培育,其价值才能显现,但这样做最终会带来好处。

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